汉邦文化

    这里有一个生动的实例:有个人看到我们的招聘广告,在应聘截止最后一天,他向我们投来他的简历(最后一天投简历的目的是使他的简历能放在一堆应聘材料的最上面)。

    一周后,他打电话来询问我们是否收到他的简历(当然是安全送达)。这就是跟踪。

    四天后,他来第二次电话,询问我们是否愿意接受他新的推荐信(西方人对推荐信格外重视),我们的回答当然是肯定的。这是他第二次跟踪。

    再两天后,他将新的推荐信传真至我的办公室,紧接着他电话又跟过来,询问传真内容是否清晰。这是第三次跟踪。

    我们对他专业的跟踪工作印象极深。他现在在我们美国公司工作。

    那时起,我体会到跟踪工作的重要性。直到一星期前,我看到美国专业营销人员协会和国家销售执行协会的统计报告后,我对销售的跟踪工作重新进行一番反思。

    请看生动的统计数据:

    2%的销售是在第一次接洽后完成;

    3%的销售是在第一次跟踪后完成;

    5%的销售是在第二次跟踪后完成;

    10%的销售是在第三次跟踪后完成;

    80%的销售是在第411次跟踪后完成!

    几乎形成鲜明对比的是,在我们日常工作中,我们发现:80%的销售人员在跟踪一次后,不再进行第二次、第三次跟踪。少于2%的销售人员会坚持到第四次跟踪。

   跟踪工作使您的客户记住您,一旦客户采取行动时,首先想到您;

    跟踪的最终目的是形成销售,但形式上绝不是我们经常听到的“您考虑得怎么样?"

    跟踪工作除了注意系统连续外,我们更须注意其正确的策略:

    1、 采取较为特殊的跟踪方式,加深客户对您的印象;

    2、为每一次跟踪找到漂亮的说辞;

    3、 注意两次跟踪时间间隔,太短会使客户厌烦,太长会使客户淡忘,我们推荐的间隔2-3周;

    4、每次跟踪切勿流露出您强烈的渴望,想做这一单。调整自己的姿态,试着帮助客户解决其问题,了解您客户最近在想些什么?工作进展如何?